Από ότι φαίνεται η Expedia παγιώνει την τακτική της να εμφανίζει τιμές τρίτων παράλληλα με τις συμφωνημένες τιμές των
συμβολαίων της με τα ξενοδοχεία. Όταν ασχοληθήκαμε πρώτη φορά με αυτό το φαινόμενο τον Δεκέμβριο του 2017,
πιστεύαμε ότι η Expedia πειραματιζόταν με κάποιο μοντέλο “metasearch”, έχοντας μάλιστα την μαρτυρία ενός ομίλου
ξενοδοχείων που είπαν ότι τους προσέγγισε το ΟΤΑ για να τεστάρουν τα direct links με την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου.
Όταν οι καταναλωτές σχεδιάζουν ένα ταξίδι αναψυχής, γρήγορα αντιλαμβάνονται ότι υπάρχουν πολλά κανάλια από τα οποία μπορούν κάνουν κράτηση σε ένα ξενοδοχείο. Για να αντιληφθούμε το μέγεθος της δύναμης αυτών των καναλιών θα πρέπει να αναλογιστούμε ότι σε πολλές περιπτώσεις οι κρατήσεις που προέρχονται από τα διάφορα διαδικτυακά κανάλια (εκτός του website) απαρτίζουν το 50% των συνολικών κρατήσεων.
Πόσο καλά γνωρίζετε τους πελάτες του ξενοδοχείου σας; Τα περισσότερα ξενοδοχεία γνωρίζουν μόνο τις βασικές πληροφορίες για τους επισκέπτες τους, δηλαδή τα στοιχεία επικοινωνίας τους και την ημερομηνία της κράτησης τους. Σας έχει περάσει από το μυαλό ότι τα ΟΤΑs (online travel agency) όπως η booking.com και η expedia.com γνωρίζουν περισσότερα πράγματα για τους πελάτες σας από ότι εσείς;