Παρασκευή Ιουνίου 5, 2015
Καθώς όλο και περισσότεροι πελάτες κάνουν online κρατήσεις, τα ξενοδοχεία πολυτελείας αναβαθμίζουν τις ιστοσελίδες τους. Ωστόσο πολλά brands έχουν ακόμη περιθώρια βελτίωσης σε ότι έχει να κάνει την εξυπηρέτηση πελατών και την ευκολία στη διαδικασία κράτησης. Πολλά luxury hotels ανανέωσαν τις ιστοσελίδες τους αντικατοπτρίζοντας με αυτόν τον τρόπο την αυξανόμενη δημοτικότητα των online κρατήσεων. Το 1/3 των δωματίων στις Ηνωμένες Πολιτείες κλείνονται μέσω website, σημειώνοντας αύξηση 5% μέσα στο χρόνο.
Πολλά ξενοδοχεία ενίσχυσαν τα sites τους με περισσότερα καλαίσθητα στοιχεία με εικονικές περιηγήσεις και videos για το ξενοδοχείο, αλλά η βασική online εξυπηρέτηση του πελάτη ακόμα υστερεί. Ενώ περίπου τα μισά ξενοδοχεία online έχουν εικονική περιήγηση στους χώρους τους, μόνο το 24% έχει live chat.
Τα brand sites επίσης πρόσθεσαν χαρακτηριστικά που κάνει τη διαδικασία κράτησης πιο εύκολη, με το 76% από αυτά να επιτρέπουν στους πελάτες να αλλάξουν τις ημερομηνίες ενώ έχουν ήδη κάνει κράτηση, σημειώνοντας αύξηση 9% από τον προηγούμενο χρόνο. Ωστόσο, μόνο το 12% από τα sites εμφανίζουν τη διαθεσιμότητα σε πραγματικό χρόνο. Το 1/5 από τα καταχωρημένα sites προσφέρουν μόνο τις βασικές επιλογές για κράτηση όπου οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν την επιθυμητή ημερομηνία και τοποθεσία, χωρίς να αφήνουν τη δυνατότητα ευελιξίας σε ημερομηνίες, προωθητικά κουπόνια ή ειδικές τιμές.
Η διαδικασία κράτησης έγινε επίσης πιο γρήγορη. Το 2015, περισσότερα από τα μισά καταχωρημένα ξενοδοχεία online προσφέρουν στους πελάτες τους κράτηση με λιγότερα από 5 κλικ, μια σημαντική αλλαγή από το 29%, το 2014. Με ένα ποσοστό περίπου 4,7 κλικ επιβεβαιώνουν κράτηση, και μερικά ξενοδοχεία έριξαν τα κλικ σε 3. Από τότε, το πολύπλοκο checkout ευθύνεται για το 13% των κρατήσεων που ποτέ δεν ολοκληρώθηκαν, πράγμα που σημαίνει ότι μια πιο απλοποιημένη διαδικασία θα φέρει περισσότερες ολοκληρωμένες κρατήσεις.
