Παρασκευή Μαρτίου 20, 2020
Ο ταξιδιωτικός κλάδος έχει επηρεαστεί εξαιρετικά από την τρέχουσα πανδημία του κορονοϊού
Όσο κι αν ακούγεται νωρίς, την 5η Μαρτίου, η διοίκηση της Flybe -η μεγαλύτερη περιφερειακή αεροπορική εταιρία της Ευρώπης- κατέρρευσε, αποδίδοντας την ευθύνη στον αντίκτυπο του κορονοϊού ως έναν από τους λόγους της κατάρρευσης της. Πιο πρόσφατα, η Norwegian Air αναγκάστηκε να απολύσει προσωρινά σχεδόν το μισό από το προσωπικό της εξαιτίας του κορονοϊού, επίσης και πολλές άλλες αεροπορικές εταιρίες δεν πραγματοποιούν πτήσεις.
Με τις παγκόσμιες εκδηλώσεις να ακυρώνονται, με τα μη απαραίτητα ταξίδια να περιορίζονται και με τους τουρίστες που πρέπει να απομονωθούν στο σπίτι τους, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις στον ταξιδιωτικό και στον τουριστικό κλάδο βρίσκονται σε κίνδυνο. Όμως, ενώ οι περισσότερες εταιρίες κάνουν υπομονή, δεν υπάρχει πλέον λόγος να παραμένουν ανενεργές και να ελπίζουν πως όλα θα ξεθυμάνουν, καλό θα ήταν να παραμείνουν δραστήριες επικοινωνιακά και να ενημερώνουν τους καταναλωτές για την κατάσταση.
Έκκληση στους τουρίστες να μείνουν απομονωμένοι
Μια ατυχής συνέπεια των πρόσφατων κυβερνητικών αποφάσεων για την αυτοαπομόνωση είναι ότι οι άνθρωποι προσπαθούν να εξορμήσουν στις κωμοπόλεις και τα χωριά τους. Αυτό το σαββατοκύριακο, οι τίτλοι των ειδήσεων περιέγραψαν πώς οι περιοχές στο Ηνωμένο Βασίλειο, συμπεριλαμβανομένων της Whitstable, της Lake District, και της Cornwall, φαίνονται να έχουν μια τεράστια εισροή επισκεπτών. Τα πάρκα του Λονδίνου γέμισαν με κόσμο που επιθυμούσε να απολαύσει λίγο καθαρό αέρα, κάνοντας άθελα τους τα μέτρα για την «κοινωνική απόσταση» ακόμη πιο δύσκολα.
Ως αποτέλεσμα, οι τουριστικές εταιρίες στο Ηνωμένο Βασίλειο υποστηρίζουν την έκκληση του Boris Johnson να παραμείνουν απομονωμένοι, πηγαίνοντας κόντρα στις συνηθισμένες διαφημιστικές τους δραστηριότητες. Το Visit Cornwall κυκλοφόρησε μια δήλωση στην οποία ζητούσε από τους ανθρώπους να αποφύγουν να επισκεφθούν την περιοχή τους, διαβεβαιώνοντάς τους ότι «θα θέλαμε να σας δούμε πάλι αργότερα μέσα στο έτος».
Επίσης, κάποιες τουριστικές εταιρίες έχουν αλλάξει την προσέγγιση τους, ζητώντας από τους ανθρώπους να μείνουν στην περιοχή τους αντί να προγραμματίσουν κάποια εκδρομή. Η Road to the Isles, μια τουριστική ομάδα που εκπροσωπεί περισσότερες από 100 επιχειρήσεις στη Σκωτία, παρότρυνε τους ανθρώπους να αποφύγουν την μετακίνηση στην περιοχή με σκοπό να προστατέψουν τις ευάλωτες κοινότητες που τώρα δυσκολεύονται να διαχειριστούν τα απαιτούμενα μέτρα.
Η National Trust παίρνει αυστηρότερα μέτρα. Παρά την ανακοίνωση της προηγούμενης εβδομάδας πως θα άνοιγε δωρεάν πολλά από τα πάρκα και τους κήπους της για να βοηθήσει τον κόσμο να αντιμετωπίσει την κοινωνική αποστασιοποίηση, τώρα αποφασίστηκε να τα κλείσει, δηλώνοντας ότι ο αριθμός των επισκεπτών καθιστά αδύνατο να διατηρηθούν οι αποστάσεις. Οι παραθαλάσσιες και υπαίθριες τοποθεσίες παραμένουν ανοιχτές, όμως είναι πιθανό να περιοριστούν και αυτές εάν οι επισκέπτες συνεχίσουν να συνωστίζονται εκεί.
Ατενίζοντας το μέλλον
Όσο οι ταξιδιωτικές και τουριστικές εταιρίες σταμάτησαν να σχεδιάζουν διαφημιστικές ενέργειες, πολλοί είναι αυτοί που συνεχίζουν να έχουν έμπνευση. Αυτό σημαίνει ότι παρέχουν στους καταναλωτές την διαβεβαίωση και την ελπίδα πως τα πράγματα τελικά θα επιστρέψουν στην κανονικότητα και τους ενθαρρύνουν να σκεφτούν μελλοντικά ταξιδιωτικά σχέδια αντί για την παρούσα κατάσταση.
Το τουριστικό συμβούλιο της Ελβετίας είναι ένα ιδιαίτερα καλό παράδειγμα, παρέχοντας στους χρήστες των social media μια μικρή γεύση για το πώς είναι η Ελβετία από μακριά, χρησιμοποιώντας hashtags όπως #neverstopdreaming και #staystrong για να ενισχύσουν το ηθικό τους.
Ο ταξιδιωτικός εκδότης Lonely Planet είναι ένας από αυτούς που εστιάζουν στο θετικό και στρέφει την προσοχή του στο πιθανό καλό που μπορεί να προκύψει από την τρέχουσα κατάσταση και όχι σε οτιδήποτε αρνητικό.
Αυτό συμπεριλαμβάνει την προώθηση ευχάριστων ειδήσεων, τη δημιουργία περιεχομένου σχετικά με το πώς μπορεί να απολαμβάνει κανείς σχετικές ταξιδιωτικές δραστηριότητες στο σπίτι, και την εκπαίδευση του κόσμου σχετικά με το πώς θα παραμείνει ασφαλής εάν χρειαστεί να ταξιδέψει.
Για τις αεροπορικές εταιρίες και άλλους οργανισμούς που έχουν επηρεαστεί άμεσα, η ώθηση βρίσκεται φυσικά στην εξυπηρέτηση πελατών, βοηθώντας τους ανθρώπους στο να καθοδηγηθούν σε ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων. Φυσικά, πολλές εταιρίες και οργανισμοί επίσης, ενθαρρύνουν τους πελάτες να αναβάλλουν τα ταξίδια τους αντί να τα ακυρώνουν τελείως, με την ελπίδα ότι τα πράγματα θα επανέλθουν στην κανονικότητα σύντομα και όχι αργότερα.
Μια πρόσφατη αναφορά από την Izea αναφέρει ότι η αυτοαπομόνωση θα μπορούσε να οδηγήσει σε αύξηση των καταναλωτών που αναζητούν μελλοντικές διακοπές. Μια έρευνα διαπίστωσε ότι το 55% των Αμερικανών καταναλωτών οι οποίοι ταξιδεύουν συνήθως πέντε ή περισσότερες φορές κάθε χρόνο αναφέρουν ότι «ίσως» ή «μπορεί» να κλείσουν τις μελλοντικές διακοπές τους ενώ περιορίζονται στα σπίτια τους κατά τη διάρκεια της έξαρσης του κορονοϊού, όμως αυτό το ποσοστό τείνει να αυξάνεται στο 61% για αυτούς που ταξιδεύουν συχνά για επαγγελματικούς λόγους.
Ανάληψη θετικών ενεργειών
Καθώς οι οργανισμοί λαμβάνουν μέτρα για να απεικονίσουν μια ελπιδοφόρα στάση, άλλοι λαμβάνουν πιο ενεργητική δράση για να συμβάλουν θετικά στην κατάσταση.
Η Citymapper που είναι μια εφαρμογή για την μετακίνηση, για παράδειγμα, κυκλοφόρησε ένα ενημερωμένο «δείκτη κινητικότητας» για να διερευνήσει το πως οι άνθρωποι μετακινούνται σε όλες τις πόλεις του κόσμου. Μια λειτουργία της εφαρμογής (βασισμένη στα δεδομένα της εφαρμογής) αποκάλυψε ότι το 31% των ανθρώπων που ζουν στο Λονδίνο συνέχιζε να ταξιδεύει γύρω από την πόλη την Παρασκευή, 20 Μαρτίου, παρά τις συστάσεις της κυβέρνησης να μείνουν μέσα στο σπίτι. Σύμφωνα με τα δεδομένα αυτά, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ότι μια τεράστια πλειοψηφία του ποσοστού αυτού να είναι απλά εργαζόμενοι που για να φτάσουν στη δουλειά τους χρειάζεται να ταξιδέψουν.
Παρ’ όλα αυτά, η λειτουργία αυτής της εφαρμογής είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα όταν χρησιμοποιείται για να συγκρίνει πόσα άτομα μετακινούνται σε σύγκριση με άλλες πόλεις όπου η πανδημία είναι επίσης έντονη.
Οπουδήποτε στον ταξιδιωτικό τομέα, οι οργανισμοί κάνουν ό,τι καλύτερο για να βοηθήσουν τους πελάτες, καθώς και εκείνοι που έχουν επηρεαστεί άμεσα από τον κορωνοϊό. Η Prestige Travel, για παράδειγμα, είναι ένα από τα πολλά ταξιδιωτικά γραφεία που έχει «χαλαρώσει» τις πολιτικές κρατήσεων και τις επιπλέον χρεώσεις για πελάτες που αλλάξουν την ημερομηνία ή τον προορισμό για το επερχόμενο ταξίδι τους. Σύμφωνα με την Telegraph, η Prestige εστιάζει επίσης την δέσμευση για την «12μηνη περίοδο καλών πράξεων» - η οποία ξεκίνησε τον Ιανουάριο – γι’ αυτούς που επηρεάστηκαν από τον κορονοϊό, όπως η δημιουργία πακέτων φροντίδας για τους ηλικιωμένους.
Η Telegraph αναφέρει επιπλέον πως το ταξιδιωτικό πρακτορείο, Experience Travel Group με έδρα το Λονδίνο, άρχισε να προσεγγίζει άτομα στην τοπική κοινότητα, με προσωπικό να προσφέρεται εθελοντικά για να βοηθήσει τους απομονωμένους ανθρώπους, με ενέργειες όπως ψώνια για αγαθά πρώτης ανάγκης ή για άλλες εξωτερικές δουλειές.
Φυσικά, μια ακόμη επίπτωση του κορονοϊού είναι ότι πολλοί άνθρωποι που ασχολούνται με τον ταξιδιωτικό και ξενοδοχειακό κλάδο έχουν μείνει τώρα χωρίς εργασία. Ευτυχώς, άλλοι κλάδοι βρίσκονται σε καλύτερη κατάσταση από ποτέ, όπως τα supermarkets και τα καταστήματα πρώτων ειδών, κάνουν ότι καλύτερο μπορούν για να ελαχιστοποιήσουν την επίδραση. Μόλις ανακοινώθηκε ότι η Lidl και η Asda ξεκίνησε προσλήψεις για άτομα που έχουν χάσει την εργασία τους από ταξιδιωτικές και ξενοδοχειακές εταιρίες.
Καθώς ο ταξιδιωτικός κλάδος προετοιμάζεται για επιπλέον επιπτώσεις, πολλές από τις οποίες δεν είναι ακόμη γνωστές, η προσοχή θα στραφεί σίγουρα σε οτιδήποτε μπορούν να διαχειριστούν – όπως η εξυπηρέτηση πελατών – καθώς και μεγαλύτερες πράξεις καλοσύνης που μπορούν να βοηθήσουν.
Πηγή: econsultancy.com
