Πέμπτη Απριλίου 26, 2018
Τι κάνει ένας Digital marketer;
Οι επαγγελματίες του digital marketing, οι ψηφιακοί μαρκετίστες - ας τους πούμε έτσι- έχουν σαν καθήκον να προάγουν την αναγνωρισιμότητα του brand και να δημιουργούν lead μέσω όλων των ψηφιακών καναλιών (δωρεάν και επί πληρωμή) που έχει στη διάθεση της η εταιρεία. Αυτά τα κανάλια συμπεριλαμβάνουν τα social media, την ιστοσελίδα της εταιρείας, την εμφάνιση στις μηχανές αναζήτησης, το email, τη διαφήμιση προβολής (display advertising) και το blog της εταιρείας.
Ο «ψηφιακός μαρκετίστας» συνήθως επικεντρώνεται σε ένα διαφορετικό δείκτη απόδοσης (KPI) για κάθε κανάλι, ώστε να μπορεί να μετρά την απόδοση της εταιρείας χωριστά για το καθένα. Ο μαρκετίστας που ασχολείται με το SEO για παράδειγμα, μετράει την «οργανική κίνηση» της ιστοσελίδας – δηλαδή την κίνηση που προήλθε από χρήστες που βρέθηκαν σε κάποια από τις σελίδες του website της εταιρείας έπειτα από μια αναζήτηση στο Google.
To Digital marketing συμπεριλαμβάνει πολλούς ρόλους πλέον. Στις μικρότερες εταιρείες, ένας εργαζόμενος μπορεί να δουλεύει πολλά από τα εργαλεία που περιγράψαμε παραπάνω ταυτόχρονα. Σε μεγαλύτερες εταιρείες, οι εργαζόμενοι μπορεί να ασχολούνται αποκλειστικά με ένα ή δύο ψηφιακά κανάλια της εταιρίας ο καθένας.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα εξειδικεύσεων:
- SEO Manager
Σημαντικότερο ΚPI: Οργανική κίνηση (organic traffic)
Με λίγα λόγια, οι SEO manager προσπαθούν να ανεβάσουν ψηλά την επιχείρηση στα αποτελέσματα της Google. Ακολουθώντας μια ποικιλία προσεγγίσεων στην βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (search engine optimization), o SEO Manager δουλεύει απευθείας με τους δημιουργούς περιεχομένου για να διασφαλίσει ότι το περιεχόμενου που παράγουν έχει καλή απόδοση στο Google – ακόμα και αν η εταιρεία επίσης αναρτά το ίδιο περιεχόμενο στα social media.
- Content Marketing Specialist
Σημαντικότερα KPI: Χρόνος παραμονής στη σελίδα, συνολική κίνηση στο blog, αριθμός συνδρομητών στο κανάλι YouTube.
Οι επαγγελματίες του content marketing, δημιουργούν ψηφιακό περιεχόμενο. Συχνά παρακολουθούν το ημερολόγιο αναρτήσεων στο blog της εταιρείας και προτείνουν στρατηγική δημιουργίας περιεχομένου που περιλαμβάνει ακόμα και βίντεο. Τα συγκεκριμένα άτομα συχνά συνεργάζονται και με άτομα από άλλα τμήματα ώστε τα προϊόντα και οι καμπάνιες που λανσάρει η εταιρεία να υποστηρίζονται με αντίστοιχο προωθητικό περιεχόμενο σε κάθε ψηφιακό κανάλι.
- Social Media Manager
Σημαντικότερα KPI: follows, impressions, shares
Είναι εύκολο να καταλάβεις από τον τίτλο του τι κάνει ο social media manager, αλλά το ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαχειρίζεται για την επιχείρηση, εξαρτάται από τον τομέα στον οποίο δραστηριοποιείται. Πάνω από όλα, οι social media managers οργανώνουν τις αναρτήσεις για το γραπτό και το οπτικοακουστικό περιεχόμενο της εταιρείας. Επίσης ο social media manager μπορεί να συνεργαστεί με τον content marketing specialist για να δημιουργήσουν από κοινού τη στρατηγική για το τι περιεχόμενο θα αναρτηθεί σε κάθε κοινωνικό δίκτυο.
(Στα KPI που αναφέρουμε παραπάνω, τα “impressions” είναι ο αριθμός εμφανίσεων μιας ανάρτησης στο newsfeed του χρήστη).
Inbound Marketing vs. Digital Marketing: ποια η διαφορά;
Εκ πρώτης όψης μοιάζουν το ίδιο πράγμα: και τα δύο γίνονται online και τα δύο εστιάζουν στη δημιουργία ψηφιακού περιεχομένου. Επομένως ποια είναι η διαφορά;
Ο όρος digital marketing δεν κάνει διαφοροποίηση σε inbound και outbound μάρκετινγκ εργαλεία. Και τα δύο εντάσσονται στην ομπρέλα του digital marketing.
Οι ψηφιακές outbound μέθοδοι στοχεύουν στο να τοποθετήσουν κάποιο διαφημιστικό μήνυμα απευθείας μπροστά στα μάτια όσο περισσότερων ατόμων γίνεται, άσχετα με το αν είναι σχετικό με τα ενδιαφέροντα τους ή ευπρόσδεκτο. Για παράδειγμα, τα κραυγαλέα διαφημιστικά μπάνερ που βλέπετε στο επάνω μέρος πολλών ιστοσελίδων προσπαθούν να προωθήσουν ένα προϊόν ή κάποια προσφορά σε χρήστες που δεν τους ενδιαφέρει απαραίτητα.
Από την άλλη οι μαρκετίστες που χρησιμοποιούν ψηφιακά inbound εργαλεία χρησιμοποιούν online περιεχόμενο για να προσελκύσουν στοχευμένα τους πελάτες τους στις ιστοσελίδες τους. Ένα από τα πιο απλά και όμως πλέον αποδοτικά inbound digital marketing εργαλεία είναι το blog, που επιτρέπει στην ιστοσελίδα σας να εκμεταλλευτεί τους όρους που αναζητούν οι ιδανικοί για εσάς πελάτες.
Με λίγα λόγια, το inbound marketing είναι μια μεθοδολογία που χρησιμοποιεί εργαλεία του digital marketing για να προσελκύσει, να εμπλέξει και να ικανοποιήσει τους πελάτες online. Το Digital Marketing από την άλλη είναι απλώς ένας συνολικός όρος που περιλαμβάνει online εργαλεία μάρκετινγκ κάθε είδους, ανεξάρτητα αν θεωρούνται inbound ή outbound.
Είναι το Digital Marketing αποδοτικό για όλα τα είδη επιχειρήσεων;
Το Digital Marketing μπορεί να είναι χρήσιμο για κάθε είδους επιχείρηση και για κάθε κλάδο. Ανεξάρτητα από το τι πουλάει η επιχείρηση σας το digital marketing δημιουργεί
“buyer personas” για να αναγνωρίσει τις ανάγκες του κοινού σας και παράγει πολύτιμο online περιεχόμενο. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι όλες οι επιχειρήσεις πρέπει να εφαρμόζουν την ίδια στρατηγική digital marketing.
* B2B Digital Marketing
Αν η επιχείρηση σας είναι business-to-business (B2B) οι ενέργειες σας στο πλαίσιο του digital marketing θα επικεντρώνονται στην online δημιουργία leads, με απώτερο στόχο ο υποψήφιος πελάτης να μιλήσει με κάποιον πωλητή σας. Για αυτό το λόγο ο ρόλος της στρατηγικής μάρκετινγκ σας είναι να προσελκύσετε και να μετατρέψετε σε πωλήσεις ποιοτικά leads, μέσα από την ιστοσελίδα και τα βοηθητικά ψηφιακά κανάλια σας.
Πέρα από την ιστοσελίδα σας, πιθανότατα πρέπει να επιλέξετε να επικεντρώσετε τις προσπάθειες σας σε επαγγελματικά κανάλια όπως το LinkedIn, όπου πιθανότατα το κοινό σας αφιερώνει χρόνο online.
* B2C Digital Marketing
Αν η επιχείρηση σας είναι business-to-consumer (B2C), πιθανόν ο στόχος σας στο digital marketing είναι να προσελκύσετε χρήστες στην ιστοσελίδα σας και να τους μετατρέψετε σε πελάτες χωρίς καν να χρειαστεί να μιλήσουν σε πωλητή σας.
Για αυτό το λόγο μάλλον δεν χρειάζεται να επικεντρωθείτε σε “leads” με την παραδοσιακή έννοια, αλλά θα πρέπει να στοχεύσετε στο να δημιουργήσετε τις κατάλληλες συνθήκες ώστε ο χρήστης που μπαίνει στην ιστοσελίδα σας να καταλήξει σε συναλλαγή. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν σας θα πρέπει να εμφανίζεται στο περιεχόμενο ψηλά στο marketing funnel σε σχέση με μια B2B επιχείρηση, και άρα ίσως χρειάζεστε πιο δυναμικά call-to-action (CTA).
Για τις Β2C επιχειρήσεις, κανάλια όπως το Instagram και το Pinterest μπορεί να αποδεχτούν πιο πολύτιμα σε σχέση με πιο επαγγελματικές πλατφόρμες όπως το LinkedIn.
Ποια είναι τα οφέλη του Digital Marketing;
Σε αντίθεση με τις περισσότερες offline μορφές του μάρκετινγκ, το ψηφιακό μάρκετινγκ επιτρέπει στους μαρκετίστες να βλέπουν ακριβή αποτελέσματα σε πραγματικό χρόνο. Αν έχετε βάλει ποτέ καταχώρηση σε εφημερίδα γνωρίζετε πόσο δύσκολο είναι να υπολογίσετε πόσα άτομα τελικά άνοιξαν αυτή τη σελίδα και έδειξαν ενδιαφέρον για τη διαφήμιση σας. Δεν υπάρχει κανένας σίγουρος τρόπος να ξέρετε αν η συγκεκριμένη διαφήμιση σας έφερε κάποια πώληση.
Από την άλλη με το digital marketing είναι εφικτό να μετρήσετε το ROI οποιασδήποτε ενέργειας σας.
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα:
Επισκεψιμότητα Ιστοσελίδας
Μέσω του digital marketing μπορείτε να δείτε τον ακριβή αριθμό ατόμων που επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιώντας λογισμικό digital analytics που είναι διαθέσιμο σε διάφορες πλατφόρμες μάρκετινγκ.
Bάσει αυτών των δεδομένων μπορείτε να αποφασίσετε σε ποια κανάλια μάρκετινγκ θα δώσετε προτεραιότητα και θα αφιερώσετε περισσότερο χρόνο, ανάλογα με τον αριθμό των επισκεπτών που φέρνουν στην ιστοσελίδα σας. Για παράδειγμα, αν μόνο το 10% της επισκεψιμότητας σας έρχεται από οργανική αναζήτηση, ξέρετε ότι μάλλον πρέπει να αφιερώσετε περισσότερο χρόνο στο SEO για να βελτιώσετε αυτό το ποσοστό.
Με το offline marketing είναι πολύ δύσκολο να γνωρίζετε πώς αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι με το brand σας μέχρι να έρθουν σε επαφή με έναν πωλητή ή να κάνουν μια αγορά. Με το digital marketing από την άλλη μπορείτε να αναγνωρίσετε συγκεκριμένες τάσεις και μοτίβα καταναλωτικών συμπεριφορών πριν καν οι υποψήφιοι πελάτες σας φτάσουν στο τελικό στάδιο της συναλλαγής, τα οποία μπορείτε να αξιοποιήσετε για να προσελκύσετε πελάτες στην ιστοσελίδα σας.
Απόδοση περιεχομένου και παραγωγή lead
Φανταστείτε ότι έχετε δημιουργήσει ένα διαφημιστικό φυλλάδιο για το προϊόν σας και το στέλνετε στα γραμματοκιβώτια υποψήφιων πελατών σας. Αυτό το φυλλάδιο είναι μια μορφή «περιεχομένου», αναλογική, όχι ψηφιακή. Το πρόβλημα είναι ότι δεν έχετε ιδέα για το πόσα άτομα άνοιξαν το φυλλάδιο και πόσα το πέταξαν απευθείας στα σκουπίδια.
Τώρα φανταστείτε αν είχατε αυτό το φυλλάδιο στην ιστοσελίδα σας. Μπορείτε να μετρήσετε ακριβώς πόσα άτομα άνοιξαν τη σελίδα στην οποία είναι αναρτημένο και μπορείτε να συλλέξετε τα στοιχεία όσων το κατέβασαν χρησιμοποιώντας συγκεκριμένες φόρμες. Έτσι, όχι μόνο μετράτε πόσα άτομα ενδιαφέρονται για το περιεχόμενο σας, αλλά επίσης αποκτάτε συγκεκριμένα lead όταν κάποιος το κατεβάζει.
Attribution Modeling
Μια αποτελεσματική στρατηγική digital marketing σε συνδυασμό με τα σωστά εργαλεία και τεχνολογίες, σας επιτρέπει να ανατρέξετε για όλες τις πωλήσεις σας στο αρχικό σημείο ψηφιακής γνωριμίας του πελάτη με την επιχείρηση σας.
Αυτό είναι το λεγόμενο “attribution modeling” το οποίο επιτρέπει να αναγνωρίσετε μοτίβα στον τρόπο που οι χρήστες αναζητούν και επιλέγουν το προϊόν σας και έτσι μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτή τη γνώση για να επιλέξετε ποια κομμάτια της στρατηγικής μάρκετινγκ σας απαιτούν περισσότερη προσοχή και ποιο κομμάτι του κύκλου πωλήσεων σας χρειάζεται περισσότερη δουλειά.
Είναι εξαιρετικά σημαντικό να κάνετε τη σύνδεση ανάμεσα στο μάρκετινγκ και στις πωλήσεις. Σύμφωνα με την Aberdeen Group, οι επιχειρήσεις με ισχυρή ευθυγράμμιση ανάμεσα στις πωλήσεις και στο μάρκετινγκ επιτυγχάνουν ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης της τάξης του 20%, σε σχέση με 4% μείωση εσόδων για εταιρείες με κακή σύνδεση μάρκετινγκ-πωλήσεων. Αν βελτιώσετε την πορεία των πελατών σας μέσα στον κύκλο πωλήσεων με τη χρήση ψηφιακών τεχνολογιών αυτό θα έχει θετικά αποτελέσματα για την επιχείρηση σας εν γένει.
Διαβάστε το 1ο Μέρος του αφιερώματος στο Digital Marketing
πηγή: blog.hubspot.com
