Κυριακή Μαΐου 10, 2020
Προσοχή: Εάν είστε ξενοδόχος που πιστεύει ότι όλες οι καμπάνιες marketing και επικοινωνίας πρέπει να σταματήσουν αμέσως, τότε μην διαβάσετε το παρακάτω άρθρο, θα είναι χάσιμο χρόνου.
Η τεχνολογία στον τομέα των επικοινωνιών έχει εξελιχθεί αλματωδώς. Η δυνατότητα να συνδεόμαστε με τους επισκέπτες σε όλο τον κόσμο μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσα από τις πλατφόρμες των social media. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους τα ξενοδοχεία πρέπει να δράσουν τώρα ή ποτέ, εστιάζοντας στη μεγιστοποίηση της φήμης τους στα social media. Ας συζητήσουμε μερικούς λόγους παρακάτω:
Οι πλατφόρμες των social media αποτελούν τον πυρήνα της επικοινωνίας σε παγκόσμιο επίπεδο για το ξενοδοχείο σας. Σύμφωνα με την Statista, τον Ιανουάριο του 2020 το Facebook είχε 2.5 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες και η πλατφόρμα του Instagram έφτασε τους 1 δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες. Κάθε ξενοδοχείο θα πρέπει να λάβει υπόψη του την παγκόσμια απήχηση και τις ευκαιρίες που μπορούν να προσφέρουν οι πλατφόρμες του Facebook. Ενώ η οργανική απήχηση έχει μειωθεί εξαιρετικά τα τελευταία χρόνια, οι προωθημένες και χορηγούμενες δημοσιεύσεις του Facebook συνεχίζουν να παρέχουν μια ελκυστική επιλογή για τους ξενοδόχους για να μεγιστοποιήσουν την απήχηση τους με στρατηγικά στοχευμένους τρόπους. Τα ευχάριστα νέα είναι ότι δεν χρειάζεται να ξοδέψετε πολλά για να δουν τις αναρτήσεις σας χιλιάδες πιθανοί μελλοντικοί επισκέπτες.
Χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες των social media για να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια δύσκολων καιρών. Ως καταναλωτές, σήμερα έχουμε πολλές επιλογές, αλλά η εμπειρία μας δείχνει πως οι άνθρωποι επιθυμούν να συνεργάζονται με brands που τους καταλαβαίνουν και κατανοούν τις ανάγκες τους. Δημιουργώντας σχέσεις με τους πιθανούς επισκέπτες σας, διαχρονικά, δημιουργείτε brand loyalty για το ξενοδοχείο σας και ένα μοναδικό engagement για τους πελάτες σας. Μόλις κατανοήσετε την αφοσίωση των loyalty επισκεπτών σας, τότε το ξενοδοχείο σας θα βρίσκεται στην πρώτη σκέψη και θα είναι η πρώτη επιλογή τους όταν θα ταξιδέψουν στον προορισμό σας.
Με όλες τις ραγδαίες εξελίξεις γύρω από τον COVID-19, οι καταναλωτές ίσως να μην αισθάνονται ασφαλείς να απολαύσουν τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας. Χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες των social media του ξενοδοχείου σας με σκοπό να τους κάνετε να αισθανθούν σίγουροι για την επιλογή τους που θα μείνουν στο κατάλυμα σας.
Pro-Tip: Εάν πραγματικά επιθυμείτε να κερδίσετε τους πιθανούς επισκέπτες σας, θα πρέπει να είστε διαθέσιμοι γι’ αυτούς 24 ώρες το 24ώρο μέσω δημοφιλών εφαρμογών μηνυμάτων (messaging apps) όπως το Messenger του Facebook ή το WhatsApp εάν στοχεύετε διεθνείς ταξιδιώτες. Όλοι έχουμε πλέον εξοικειωθεί να χρησιμοποιούμε τα messaging apps και γι’ αυτό θα πρέπει διαθέτετε αυτά τα εργαλεία ώστε να αποκτήσετε τεράστιο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Να έχετε κατά νου ότι οι ανταγωνιστές σας πιθανώς διαβάζουν το ίδιο άρθρο όπως και εσείς.
Οι πλατφόρμες των social media σας επιτρέπουν να συνδεθείτε με το κοινό σας. Το κοινό του ξενοδοχείου σας βρίσκεται ήδη στα social media και επιθυμεί να ενημερώνεται για το τι συμβαίνει στον προορισμό σας. Για παράδειγμα, ίσως να γνωρίζετε κάποιες εκδηλώσεις που μπορεί να διεξάγονται στον τόπο σας όπως συναυλίες, συνέδρια, κ.λπ., οι οποίες ίσως να έχουν ακυρωθεί πρόσφατα. Μην διστάζετε να χρησιμοποιείτε τις πλατφόρμες των social media για να ενημερώνετε το κοινό σας για δημόσιες ανακοινώσεις σχετικά με τον τόπο σας. Εάν η επιχείρηση σας ανήκει σε κάποιο brand, μπορείτε να μοιραστείτε πληροφορίες που έχουν εγκριθεί από το brand σας, που σχετίζονται με το τι μπορείτε να πείτε, αποφεύγοντας ό,τι δεν θα επιθυμούσε το brand σας να αναφέρετε.
Είναι επιθυμητό να ακολουθείτε τακτικές «προώθησης» μέσα από τις πλατφόρμες των social media του ξενοδοχείου σας. Μην το παρακάνετε με τις διαφημιστικές καταχωρήσεις, να έχετε κατά νου πως βρισκόμαστε όλοι σε μια κατάσταση κρίσης. Αν είστε υπερβολικά επιθετικοί με τις προσφορές σας, η επιχείρησή σας θα φανεί μη ευαίσθητη σε ό,τι συμβαίνει παγκοσμίως. Αναθεωρήστε και προσπαθήστε να δημοσιεύετε πληροφορίες για προσφορές κάθε δεύτερη εβδομάδα περίπου.
Pro-Tip: Μην βλέπετε ευκαιριακά τις πλατφόρμες των social media. Αποτελούν το εργαλείο για να ακουστεί η φωνή σας και γι’ αυτό θα πρέπει να προσέχετε τι λέτε.
Οι πλατφόρμες των social media παραμένουν πηγή έμπνευσης και πληροφορίας για κάποιον που προγραμματίζει το ταξίδι του, αυτό δε έχει αλλάξει. Οι πιθανοί επισκέπτες σας εξακολουθούν να θέλουν να ακούν νέα σας και να κρατάτε επαφή μαζί τους. Αν αναλογιστείτε πόσοι άνθρωποι εργάζονται πλέον από το σπίτι και είναι σωματικά μακριά από τους συναδέλφους τους και την ρουτίνα τους, θα καταλάβετε ότι αυτό είναι πιθανό να οδηγήσει πολλούς ανθρώπους στις πλατφόρμες των social media. Ορίστε ακόμη ένας σημαντικός λόγος που η επιχείρηση σας χρειάζεται να μείνει engaged στα social media.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να δημοσιεύετε στα social media καθημερινά video από την επιχείρηση σας και να μοιράζεστε ό,τι συμβαίνει γύρω σας. Η ζήτηση των αναρτήσεων με περιεχόμενο video συνεχίζει να αυξάνεται και τα νέα trends για video προσφέρουν υψηλότερο ποσοστό engagement με τους πελάτες. Απλώς, οι πελάτες λατρεύουν να παρακολουθούν videos στα social media. Εξετάστε το ενδεχόμενο να συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις και αξιοθέατα για να αναδείξετε τον προορισμό και τις μοναδικά χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας. Ο σκοπός σας είναι να δημιουργήσετε ευκαιρίες για engagement με τους μελλοντικούς σας επισκέπτες, ώστε να είναι έτοιμοι να κάνουν κράτηση μαζί σας όταν θα επιστρέψουμε και πάλι στην κανονικότητα.
Pro-Tip: Εξετάστε το ενδεχόμενο να παρέχετε συνεντεύξεις και μικρά videos με τον Γενικό Διευθυντή σας που θα δείχνει πως είναι να διευθύνετε ένα ξενοδοχείο, πίσω από τα παρασκήνια ή να αναθέσετε στον Executive Chef να φτιάξει μερικές από τις αγαπημένες του συνταγές. Και πάλι αυτό αποσκοπεί στην επαφή που αναπτύσσετε με τους πιθανούς επισκέπτες σας. Οι πιθανοί επισκέπτες σας προτιμούν να στραφεί η προσοχή τους σε ένα video σε αντίθεση με τα καθημερινά πρωτοσέλιδα. Το video έχει περισσότερη απήχηση στους πιθανούς επισκέπτες σας ενώ παράλληλα βοηθάει στο να διατηρήσουν στο μυαλό τους το ξενοδοχείο σας στις πρώτες τους επιλογές.
Όταν η ζήτηση επανέλθει και όλοι μας γνωρίζουμε ότι αυτό κάποια στιγμή θα συμβεί, θα είστε ευγνώμονες στις πλατφόρμες των social media που σας βοήθησαν να χτίσετε εμπιστοσύνη και engagement με τους πελάτες σας. Τα social media δεν είναι πάντα και μόνο για προώθηση αλλά θα πρέπει να τα χρησιμοποιείτε για να επικοινωνείτε γενικά με το κοινό σας. Κατά τη διάρκεια της παγκόσμιας κρίσης στην υγεία, βεβαιωθείτε να αλλάξετε το μήνυμά σας και τον τόνο σας και επωφεληθείτε από τις δυνατότητες που προσφέρουν οι πλατφόρμες των social media.
Πηγή: www.hospitalitynet.org
