Πέμπτη Αυγούστου 9, 2018
Τα τελευταία χρόνια η Google έχει κάνει μεγάλες αλλαγές στις υποδομές της για επαγγελματικές καταχωρίσεις, από το Google Places και το Google + Business, στην ευρύτερη πλατφόρμα με τίτλο: Google My Business. Εκτός του ότι αποτελεί συνδυασμό των πρώτων δύο υπηρεσιών, το Google My Business (GMB) επίσης συνδέεται άμεσα με το Google Maps, που είναι πλέον η κατεξοχήν εφαρμογή πλοήγησης σε κινητά, ακόμα και για όσους δεν χρησιμοποιούν Android.
Δημιουργώντας μια καταχώριση στο Google My Business, η επιχείρηση σας “καρφιτσώνεται” αυτόματα στον χάρτη. Αν δεν εμφανίζεστε στο Google Maps είναι σαν να μην υπάρχετε για εκατομμύρια χρήστες που αποφασίζουν το πού θα πάνε, τι θα κάνουν και πώς θα φτάσουν εκεί αποκλειστικά μέσω Google Maps σε καθημερινή βάση.
Google My Business: Δωρεάν διαφήμιση και booking για το ξενοδοχείο σας
H καταχώριση σας στο GMB είναι ένας εξαιρετικός τρόπος δωρεάν διαφήμισης του ξενοδοχείου σας. Κάθε φορά που ένας πιθανός πελάτης ψάχνει για ξενοδοχεία κοντά στο μέρος όπου βρίσκεται, στη λίστα του θα εμφανίζεται και το δικό σας, εφόσον είναι σε κοντινή απόσταση. Αν δημιουργήσετε τη σωστή καταχώριση και εκμεταλλευτείτε όλες τις δωρεάν δυνατότητες που προσφέρει, τότε μπορείτε να έχετε conversions και άρα κρατήσεις.
Με λίγα λόγια το Google My Business είναι αναμφισβήτητα ένα μεγάλο πλεονέκτημα για τον σύγχρονο κλάδο της φιλοξενίας και για κάθε ξενοδοχείο που θέλει -κυριολεκτικά- να μπει στον χάρτη. Φτιάξαμε μια λίστα με πέντε χρήσιμες συμβουλές για να σας βοηθήσουμε να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα της καταχώρισης σας στο GMB.
1) Βάλτε το pin πάνω στον δρόμο
Μπορεί να μοιάζει μικρή λεπτομέρεια η ακριβής θέση του pin στον χάρτη, κι όμως θα εκπλαγείτε αν δείτε πόση σημασία έχει. Αν προσπαθήσετε να πλοηγηθείτε στο Google Maps οδηγώντας, ενώ το κινητό σας βρίσκεται στη θήκη στήριξης του αυτοκινήτου, θα καταλάβετε γρήγορα το γιατί. H πλοήγηση του Google Maps θα στείλει τον οδηγό απευθείας στο pin, όπου κι αν βρίσκεται αυτό. Για να μη δυσαρεστήσετε τους πελάτες σας (και να αποφύγετε το μπέρδεμα) θα πρέπει να βάλετε το pin είτε στην είσοδο του πάρκινγκ ή σε κάποιο άλλο σημείο με εύκολη πρόσβαση που θα σημάνει το τέλος της διαδρομής και την προετοιμασία του επισκέπτη για το check-in.
2) Μην αφήσετε κανένα πεδίο κενό
Κατά τη δημιουργία της καταχώρισης σας υπάρχουν πολλά σημεία που πρέπει να συμπληρώσετε πληροφορίες και καθένα από αυτό είναι σημαντικό για διαφορετικούς λόγους. Οι ώρες λειτουργίας της υποδοχής για παράδειγμα ενημερώνουν τους επισκέπτες πότε μπορούν ή δεν μπορούν να κάνουν check-in τελευταία στιγμή. Οι τιμές των δωματίων θα εμφανιστούν στην καταχώριση σας στον χάρτη ενημερώνοντας τους επισκέπτες ώστε να επιλέξουν την κατηγορία τιμών της προτίμησης τους. Ωστόσο, το σημαντικότερο στοιχείο του GMB, πέραν της δυνατότητας για κράτηση, είναι η λίστα με τις παροχές σας. Πολύ συχνά οι επισκέπτες κάνουν κράτηση ή συνεχίζουν την αναζήτηση τους βάσει και μόνο των υπηρεσιών και παροχών του ξενοδοχείου.
3) Εικόνες, εικόνες, εικόνες!
Μη δημοσιεύσετε την καταχώριση σας στο Google My Business αν δεν προσθέσετε τουλάχιστον 10 μεγάλες φωτογραφίες του ξενοδοχείου σας, από την υποδοχή, την πισίνα και τα δωμάτια, από όσες περισσότερες διαφορετικές οπτικές γωνίες γίνεται. Προσπαθήστε να βάλετε φωτογραφίες από όλους τους τύπους δωματίων και κάντε κάτι που θα σας ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές σας: βάλτε στις εικόνες λεζάντες. Οι φωτογραφίες έχουν πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο από οποιαδήποτε μακροσκελή περιγραφή στην απόφαση των επισκεπτών για το αν θα κλείσουν ή όχι τη διαμονή τους στο ξενοδοχείο σας. Φροντίστε λοιπόν ώστε οι υποψήφιοι πελάτες σας να μπορούν να πάρουν μια ολοκληρωμένη γεύση της εμπειρίας που προσφέρει το ξενοδοχείο σας, με επαγγελματικές φωτογραφίες που θα τους βοηθήσουν στην απόφαση τους.
4) Διατηρήστε ενημερωμένο το περιεχόμενο σας
Δεν υπάρχει κάτι πιο ενοχλητικό για έναν online πελάτη από το να συνειδητοποιεί ότι μια επιχείρηση είναι κλειστή ενώ είναι καταχωρημένη ως ανοικτή, ή ότι οι τιμές είναι υψηλότερες από ότι περίμενε, ή ότι το δωμάτιο που επέλεξε βάσει των φωτογραφιών έχει αλλάξει διακόσμηση. Επίσης κακή εντύπωση κάνουν οι “μπαγιάτικες” πληροφορίες και τα link που δεν δουλεύουν. Κάθε φορά λοιπόν που αλλάζει κάτι στο ξενοδοχείο σας, από τις ώρες λειτουργίας της υποδοχής, ως τα στοιχεία επικοινωνίας, ή ακόμα η διακόσμηση των δωματίων, φροντίστε να ενημερώσετε την καταχώριση σας στο Google My Business.
5) Απαντήστε στις κριτικές
Ακόμα και αν η καταχώριση σας στο Google My Business έχει ολοκληρωθεί, δεν σταματάνε εδώ οι υποχρεώσεις σας. Tο GMB λειτουργεί επίσης σαν πλατφόρμα αξιολόγησης, βαθμολόγησης και αποστολής ερωτήσεων που επιτρέπει τόσο στους νυν πελάτες σας να γράψουν κριτική για την εμπειρία τους, όσο και σε μελλοντικούς επισκέπτες να θέσουν ερωτήσεις. Θα πρέπει λοιπόν να τσεκάρετε την καταχώριση σας στο GMB τουλάχιστον δύο φορές την εβδομάδα και να απαντάτε σε κάθε κριτική ή ερώτηση. Αν η κριτική είναι θετική, ευχαριστήστε θερμά τον επισκέπτη και καλέστε τον να επιστρέψει ξανά. Αν η κριτική είναι αρνητική, απολογηθείτε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία και προτείνετε να συζητήσετε το πρόβλημα με τον πελάτη ιδιωτικά, προκειμένου να το λύσετε. Με τη σωστή προσέγγιση customer service θα μπορέσετε να μετατρέψετε τις αρνητικές κριτικές σε θετικές, εντυπωσιάζοντας τους επισκέπτες σας με το ενδιαφέρον και τη φροντίδα σας.
Το Google My Business είναι ένα από τα καλύτερα πράγματα που έχουν συμβεί ποτέ στον κλάδο της φιλοξενίας και προσφέρει ένα μοναδικό πλεονέκτημα ως μορφή δωρεάν διαφήμισης. Δημιουργήστε την καταχώριση σας με προσοχή, διατηρήστε την ενημερωμένη και σύντομα θα απολαύσετε τους καρπούς της προσπάθειας σας με τη μορφή ικανοποιημένων πελατών που βρήκαν ξενοδοχείο σας και το επέλεξαν για τη διαμονή τους μέσα από το Google Maps.
πηγή: screenpilot.com
